Что такое маркетинг и зачем он бизнесу?

Компании используют различные методы и инструменты для продвижения своих товаров или услуг, привлечения потенциальных клиентов и убеждения их совершить покупку.
Маркетинг - это набор приемов и стратегий, которые помогают предпринимателям привлекать и удерживать клиентов. Давайте разберемся, что это за инструменты и как они работают.

Один из наиболее популярных инструментов маркетинга - реклама в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и ВКонтакте. С помощью таргетированной рекламы вы можете показывать свои объявления только тем, кто заинтересован в ваших продуктах или услугах. Например, если вы продаете одежду, вы можете настроить рекламу, чтобы она показывалась только тем, кто живет в вашем регионе и интересуется модой.

Еще один популярный инструмент - контекстная реклама, которая показывается на страницах поисковых систем, таких как Google и Яндекс. Эта реклама показывается в зависимости от содержания страницы, на которой она размещается. Например, если пользователь ищет “купить телефон”, то контекстная реклама будет показывать ему объявления о продаже телефонов.

Это метод, который помогает улучшить позицию сайта в результатах поиска поисковых систем. SEO включает в себя оптимизацию содержания сайта, улучшение его структуры и использование ключевых слов, которые помогут пользователям найти ваш сайт.

Выделение среди конкурентов. Для того чтобы люди чаще выбирали вашу компанию, не обязательно иметь уникальный продукт или самые низкие цены. Можно выделиться за счет качественного обслуживания, приятной атмосферы в заведении или удобного местоположения.

Улучшение продукта или услуги. Компании собирают отзывы клиентов и анализируют предложения конкурентов, чтобы находить новые идеи для улучшения качества сервиса и продукта. Анализ обратной связи также является инструментом маркетинга.

Привлечение новых покупателей. Рекламу и контент-маркетинг используют, чтобы рассказать о себе аудитории.

Повышение лояльности аудитории. Ответы на вопросы покупателей в социальных сетях или на карточках товаров на маркетплейсах - это еще один инструмент, который используется маркетологами. Он помогает выявить проблемы с качеством, устранить возражения и привлечь больше лояльных клиентов.

В зависимости от характера спроса маркетинг может быть конверсионным, развивающим, стимулирующим, ремаркетинговым, демаркетинговым или поддерживающим.

Конверсионный. Используют, чтобы скорректировать отношение аудитории, если у компании сложился негативный имидж или на рынке есть более популярный аналог продукта.

Развивающий. Помогает предугадать спрос и создать под него продукт. Маркетологи изучают потребности людей в товарах или услугах, которых пока нет на рынке, и разрабатывают новинку.

Стимулирующий. Применяется в случае низкого спроса. Основная цель этого вида — повысить интерес потребителей к продукту. Для этого используются различные инструменты: акции, скидки, специальные предложения.

Ремаркетинг. Используется, чтобы привлечь внимание к уже известным товарам или услугам, которые потеряли популярность среди потребителей.

Демаркетинг. Применяется, когда спрос превышает предложение и нужно понизить интерес покупателей к продукту.

Поддерживающий. Если есть стабильный спрос, этот вид помогает поддержать существующий уровень. Для этого улучшают качество продукции, расширяют ассортимент, проводят рекламные кампании, работают с обратной связью.

Офлайн-маркетинг. Традиционный вид, который использует такие каналы коммуникации, как телевидение, радио, печатные издания, наружная реклама, спонсорство и партнёрство. Каждый из этих каналов имеет свои особенности и подходит для разных целей и аудиторий. Например, выставки помогают установить контакт с потенциальными партнёрами и клиентами. А личные продажи полезны для закрытия сделок.

Интернет-маркетинг. Это современный и эффективный способ продвигать товары и услуги в онлайн-пространстве. Эта сфера включает в себя создание и оптимизацию веб-сайтов, использование социальных сетей для повышения узнаваемости бренда и взаимодействия с аудиторией, проведение электронной рассылки для удержания и привлечения клиентов, а также размещение рекламы на различных онлайн-площадках.

B2C (Business-to-Consumer) — ориентирован на конечного потребителя. Это самый распространённый вид продвижения, который используется компаниями для продажи своих продуктов физическим лицам.

B2B (Business-to-Business) — направлен на бизнес-клиентов. О таком типе говорят, когда потребитель продукта — другая компания.

B2G (Business-to-Government) — ориентирован на государственные организации. При таком типе взаимодействия покупателями выступают государственные учреждения.

Маркетинг решает множество задач бизнеса, включая увеличение продаж, стимулирование спроса, привлечение новых клиентов, повышение лояльности покупателей, формирование репутации бренда и анализ эффективности рекламы. Основные инструменты маркетинга включают рекламу, связи с общественностью (PR), прямой маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг в социальных сетях и поисковую оптимизацию (SEO).

Исследование рынка - это важный аспект маркетинга, который включает сбор и анализ информации о рынке и потребителях. Это помогает предпринимателям лучше понять свою целевую аудиторию, конкурентов и рыночные тенденции. Исследование рынка может включать маркетинговые исследования, опросы, анализ данных и другие методы.

Ценовая политика - это важная часть маркетинга, которая включает в себя определение цен на товары и услуги, а также управление ими. Цены могут быть установлены на уровне ниже рыночного для привлечения большого количества клиентов или выше рыночного для работы с более лояльной аудиторией, которая готова платить за высокое качество товара или услуги.

Офлайн реклама - это вид маркетинга, который использует традиционные каналы коммуникации, такие как печатные издания, телевидение, радио, билборды и вывески. Этот вид маркетинга может быть эффективным для привлечения внимания к продукту или услуге.

SEO - это процесс оптимизации сайта для повышения его позиции в результатах поиска. Этот процесс включает в себя использование ключевых слов в контенте сайта, улучшение качества контента, ускорение загрузки сайта и улучшение удобства использования сайта для пользователей. Результаты работы над SEO видны не сразу, иногда нужно несколько месяцев, чтобы материалы вышли в топ. Учитывайте это, когда будете планировать работу. Этот метод считают условно бесплатным: за клики платить не нужно, но потребуется привлечь SEO-специалиста в штат, обратиться в наше агентство и заключить договор на продвижение.

SMM (Social Media Marketing) - это процесс использования социальных медиа платформ, таких как Facebook, Twitter, Instagram и других, для продвижения продуктов или услуг компании. Этот метод маркетинга включает в себя создание интересного и полезного контента для пользователей социальных сетей, а также использование таргетированной рекламы для привлечения новой аудитории и управления репутацией бренда.

Контент-маркетинг - это процесс создания и распространения контента, который привлекает и удерживает внимание целевой аудитории. Этот инструмент маркетинга может включать статьи, видео, аудиофайлы, электронные книги и многое другое. Контент-маркетинг может помочь привлечь новых клиентов и увеличить количество повторных продаж. Результаты этого метода могут быть видны через несколько месяцев, так как он направлен на долгосрочное развитие бренда и укрепление отношений с клиентами.

Контекстная реклама - Это рекламные объявления, которые показываются пользователям на основе их поисковых запросов. Яндекс.Директ - это сервис, который позволяет запускать рекламные кампании самостоятельно с помощью Мастера кампаний. Этот инструмент помогает подобрать ключевые слова, определить наиболее подходящие параметры объявлений и оптимизировать бюджет. Мастер кампаний может использоваться для рекламы сайтов и мобильных приложений.

Таргетированная реклама, в отличие от контекстной, зависит не от поискового запроса пользователя, а от его характеристик: пола, возраста, геолокации, интересов, устройства, с которого он заходит в интернет. Когда рекламодатель настраивает кампанию, то указывает параметры потенциальных клиентов. А потом людям, которые соответствуют этим характеристикам, показываются рекламные баннеры.

1. Email-маркетинг, аналитика и др.

Маркетинговая стратегия - это план, который помогает компаниям определить, как они будут использовать различные инструменты и каналы для достижения своих целей. Она включает в себя изучение рынка, анализ конкурентов, определение целевой аудитории, оценку возможностей и рисков, а также формирование позиционирования. Маркетинговая стратегия помогает компаниям использовать свои ресурсы наиболее эффективно и достигать своих целей в бизнесе.

В маркетинге существует множество различных показателей, которые могут быть использованы для оценки эффективности маркетинговых активностей. Некоторые из наиболее распространенных включают в себя:

• Возврат инвестиций (ROI): Этот показатель измеряет, сколько денег было заработано или сэкономлено благодаря маркетинговой активности по сравнению с инвестициями, вложенными в эту активность.
• Коэффициент конверсии: Это процент посетителей сайта, которые совершили желаемое действие (например, сделали покупку или подписались на рассылку).
• Окупаемость рекламы (CPA): Это стоимость привлечения одного клиента через рекламную кампанию.
• Лояльность клиентов: Этот показатель оценивает, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой и готовы ли они рекомендовать его другим.

Важно отметить, что выбор показателей зависит от целей и задач маркетинговой кампании. Например, если целью является увеличение продаж, то стоит обратить внимание на возврат инвестиций и коэффициент конверсии. Если же цель - привлечь новых клиентов, то важнее будет окупаемость рекламы и лояльность клиентов.

Вот несколько ключевых метрик для оценки эффективности.

CTR — процентное соотношение количества кликов по объявлению к его показам. Один из основных показателей, который помогает оценить, насколько качественным получилось объявление.

CTR = Количество кликов ÷ Количество показов × 100%

CPC — показатель того, сколько стоит клик по объявлению. Чем выше значение CPC, тем дешевле обходится клик пользователя.

CPC = Расходы на рекламу ÷ Количество кликов

ROI — процент окупаемости бюджета, вложенного в продвижение. Можно подсчитать прибыль, которую принесли потраченные на рекламу деньги.

ROI = (Доход — Затраты) ÷ Затраты × 100%